FAQ
FAQ - Votre Guide chez RAVEOWN
Commandes et Livraisons
Q : Quels sont les délais de livraison ?
A : Les commandes sont généralement traitées sous 24-72 heures. La livraison standard prend entre 5 et 10 jours ouvrables. Veuillez noter que dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps pour les raisons suivantes :
- Demande Élevée : Durant les périodes de forte demande, comme avant les festivals majeurs ou pendant les fêtes de fin d'année, le traitement des commandes et les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du volume accru.
- Livraisons Internationales : Les commandes expédiées en dehors de la France peuvent subir des retards en raison des douanes et des contrôles frontaliers, ajoutant du temps au processus de livraison.
- Conditions Météorologiques : Les conditions météorologiques extrêmes peuvent impacter les routes et les voies aériennes, causant des retards dans la livraison de votre commande.
- Problèmes de Transporteur : Des fois, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir en raison de problèmes techniques, logistiques ou de grèves affectant les transporteurs et services postaux. Nous nous engageons à suivre de près votre commande et à vous fournir des mises à jour dès que possible.
Nous nous efforçons de vous tenir informé tout au long du processus de livraison et vous remercions de votre patience.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
A : Un numéro de suivi vous sera fourni dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Paiements et Sécurité
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A : Nous acceptons les cartes de crédit, les paiements PayPal, et d'autres méthodes de paiement sécurisées en ligne. Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.
Q : Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées ?
A : Absolument. La protection de vos données personnelles est notre priorité. Nous utilisons des technologies de chiffrement avancées pour sécuriser toutes les transactions et informations personnelles.
Retours et Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
A : Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état original, avec toutes les étiquettes attachées.
Q : Comment puis-je effectuer un retour ?
A : Contactez notre service client pour initier le processus de retour. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires.
Produits et Stock
Q : Comment choisir la bonne taille ?
A : Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page de produit pour des mesures détaillées et des conseils de sélection.
Q : Que faire si un article est en rupture de stock ?
A : Si un article que vous aimez est en rupture de stock, vous pouvez demander à être notifié par email dès son retour en stock. Il suffit de cliquer sur le bouton de notification sur la page du produit.
Contact et Support
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
A : Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, par email, ou par téléphone. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
Une question sans réponse ?
Contactez-nous à contact@raveown.com, nous répondrons à toutes vos questions sous 24h maximum.